(網經社訊)虛假宣傳、夸大宣傳是電商平臺的一個頑疾，伴隨著私域電商、微商、直播電商的興起，虛假宣傳已成為電商平臺違規(guī)問題的“重災區(qū)”，虛假種草、虛假評論等刷單炒信行為屢見不鮮。
導讀
1.電商平臺刷單炒信的具體表現
2.電商平臺的其他虛假宣傳合規(guī)風險
3.電商平臺刷單炒信行為的合規(guī)建議
01
電商平臺刷單炒信的具體表現
“進行刷單炒信，組織虛假交易”主要表現為：虛構商品銷售狀況或用戶評價、曾獲榮譽等情況，誤導消費者。
上海佑杰家政服務有限公司因在小紅書上進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被松江區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元?；ヂ摼W電商平臺“小紅書”因杜撰種草、刷單炒信的行為屢禁不止，2019年，小紅書曾因炫富、虛假宣傳、刷單數量等內容而被勒令下架整改，小紅書成為當前互聯網電商平臺刷單炒信的重災區(qū)。
02
電商平臺的其他虛假宣傳合規(guī)風險
（1）宣傳過程中，對普通食品的性能、質量等夸大效果，編造不存在的商品功能
杭州哈多多公司銷售的娃哈哈系列產品包括紅曲米藜麥代餐餅干、益生菌系列、娃哈哈膠原蛋白肽、姜黃醒素等。“哈多多商城官網”微信訂閱號顯示：姜黃醒素飲品可以“控制糖尿病”、“防止老年癡呆”、“預防阿爾茨海默癥”、“抗腫瘤、抑制腫瘤細胞生長”等功效。而實際上，上述產品均為普通食品，不具備上述宣傳的功能和效果，其行為實質上是虛假宣傳。
（2）幫助他人進行虛假宣傳
2021年6月，上海普陀炊還丘崗餐飲服務有限公司與上海億火策劃咨詢有限公司簽訂合同，約定由上海億火策劃咨詢有限公司為其品牌“炊煙小炒黃牛肉”餐飲店提供點評筆記、小紅書媒體推廣工作，最終上海億火策劃咨詢有限公司因幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。
03
電商平臺刷單炒信行為的合規(guī)建議
（1）強化平臺內經營者的責任意識，開展合法、正當的市場競爭
電商平臺應當加強登記審核和檔案管理，對平臺內用戶、經營者進行法律宣傳，使其了解廣告法、消費者權益保護法、電子商務法、反不正當競爭法的相關知識，嚴格約束自身行為，發(fā)布真實使用感受，確保誠信經營。
（2）落實電商平臺的主體責任，明確相關主體的法律責任
根據相關法律規(guī)定，電商平臺要建立相應的內容審核平臺，對即將發(fā)布的內容進行審核，按照內容類別、用戶規(guī)模等實施分級分類管理，對圖文、視頻、音頻等內容加注或播報平臺標識信息，建立健全黑名單制度。此外，應盡到主體身份登記、核驗及公示義務，建立信用評價機制，平臺自身要嚴格查處虛假宣傳的不正當競爭行為。
（3）拓寬消費者的救濟渠道，及時發(fā)現虛假宣傳的違法行為
消費者的投訴是重要的監(jiān)督方式，健全的消費者救濟渠道對及時發(fā)現虛假宣傳的違法行為有著至關重要的作用。因此，要建立完善的投訴和舉報機制，暢通消費者的舉報投訴渠道，簡化處理程序，引入舉證責任倒置制度，降低消費者的維權成本，充分運用公益訴訟制度，幫助廣大消費者維權。
（4）提高電商平臺行業(yè)自律水平，建立相應的程序機制
為有效規(guī)范互聯網電商平臺的虛假宣傳行為，行業(yè)內部應當健全黑名單機制和評價機制，對平臺內經營者的宣傳行為進行評價，及時區(qū)分正常的經營行為和虛假的宣傳行為，對進行相應行為的當事人進行處置，設置信任信用體系，對曾出現過虛假宣傳行為的商家要特別設置準入門檻，及時監(jiān)督和處理。
